市麥積山文旅公司丨2024年五一節(jié)假日旅游情況綜述

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2024-05-06 15:47

五一長(zhǎng)假是繼“天水麻辣燙”火爆出圈的第二個(gè)節(jié)假日，公眾旅游需求進(jìn)一步得到集中釋放，市麥積山文旅公司以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，積極主動(dòng)承接網(wǎng)絡(luò)熱度，采取多種措施第一時(shí)間將線上流量轉(zhuǎn)化為線下留量，麥積山大景區(qū)游客接待量和旅游收入均創(chuàng)歷史新高。根據(jù)市、市文化旅游局、麥積山大景區(qū)管委會(huì)假日旅游工作統(tǒng)一部署和要求，天水市麥積山文化旅游發(fā)展有限責(zé)任公司嚴(yán)格按照假日旅游接待工作實(shí)際，認(rèn)真研究部署，提前謀劃，圍繞假日安全、游客服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)、車輛調(diào)度服務(wù)保障等各項(xiàng)職能，確保實(shí)現(xiàn)假日旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明”五統(tǒng)一目標(biāo)。

　?。湻e山、仙人崖景區(qū)“旺中有序”）

　?。ㄜ囕v井然有序駛?cè)臌湻e山游客服務(wù)中心）

　　(疏導(dǎo)指引游客)

　　長(zhǎng)假期間，麥積山大景區(qū)共接待游客248280人次，進(jìn)入景區(qū)車輛超過(guò)41029輛。其中，麥積山游客服務(wù)中心停放車20778輛,麥積山石窟景區(qū)觀光車運(yùn)輸3934趟，輸送游客55053人，仙人崖景區(qū)觀光車運(yùn)輸2456趟，輸送游客25730人。假日旅游工作呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

　　一、節(jié)前部署假日工作，全面落實(shí)安全服務(wù)保障。五一長(zhǎng)假前，市麥積文旅公司組織召開(kāi)五一節(jié)假日值班暨安全生產(chǎn)工作部署會(huì)議，傳達(dá)國(guó)務(wù)院安委會(huì)辦公室印發(fā)的緊急通知，天水市人民政府、天水市安全生產(chǎn)委員會(huì)辦公室會(huì)議精神及市麥積山文旅公司《2024年五一小長(zhǎng)假旅游接待方案》、《2024年五一小長(zhǎng)假旅游應(yīng)急處置預(yù)案》等文件精神，深刻汲取梅大高速塌方災(zāi)害教訓(xùn)，一辦五部、各單位再層層壓實(shí)主體責(zé)任，對(duì)五一假日期間安全生產(chǎn)、天氣預(yù)警、游客服務(wù)中心車輛調(diào)度保障、主館觀影事宜、觀光車運(yùn)行、智能化調(diào)度、道路安全、文創(chuàng)售賣、推廣宣傳等重點(diǎn)工作進(jìn)行了全面部署，確保五一假日旅游高峰景區(qū)安全，切實(shí)保護(hù)廣大人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。分管領(lǐng)導(dǎo)全部下沉景區(qū)一線，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，與景區(qū)管委會(huì)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，聚焦“吃住行游購(gòu)?qiáng)?rdquo;全過(guò)程，加強(qiáng)五一假日旅游高峰游客秩序管理工作，細(xì)化服務(wù)安全舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，避免瞬時(shí)擁堵、做好車輛調(diào)度服務(wù)保障，引導(dǎo)游客有序乘車，及時(shí)收集游客投訴、意見(jiàn)建議問(wèn)詢等相關(guān)工作，確保游客度過(guò)安全、文明、有序、祥和的“五一”假期。

　　二、堅(jiān)守崗位度假期，貼心服務(wù)暖旅途。一是五一長(zhǎng)假期間，為確保麥積山大景區(qū)核心交通路網(wǎng)暢通，聚焦景區(qū)游客承載量、景區(qū)交通道路周邊實(shí)際，在與麥積山景區(qū)管委會(huì)牽頭、交管部門工作統(tǒng)一指揮下，統(tǒng)籌調(diào)度麥積山景區(qū)大道車輛調(diào)度疏導(dǎo)工作，對(duì)涉及景區(qū)道路外元店、賈河、仙人崖環(huán)線道路實(shí)行交通流量管制，最大限度保障車輛調(diào)度通行，有效緩解景區(qū)假日道路交通擁堵問(wèn)題現(xiàn)象發(fā)生。二是及時(shí)通過(guò)“麥積山旅游”、“麥積山游客服務(wù)中心”微信公眾號(hào)、抖音等媒體平臺(tái)發(fā)布公告，提醒游客中轉(zhuǎn)換乘、景區(qū)承載量限流預(yù)警等相關(guān)信息，同時(shí)對(duì)進(jìn)入景區(qū)主要路段，路口等密集點(diǎn)段，提前告知路況、景區(qū)票務(wù)等相關(guān)信息，提醒游客錯(cuò)峰出游。三是根據(jù)客流實(shí)際調(diào)度發(fā)車次數(shù)，長(zhǎng)假期間，市麥積山文旅公司客運(yùn)分公司全力保障游客出行，未出現(xiàn)游客排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)、擁堵情況。四是本著優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)理念，全方位、多角度細(xì)化接待方案，五一前期，根據(jù)各崗位的需求，及時(shí)補(bǔ)給所需工作物資，完善物質(zhì)保障，招聘臨時(shí)人員，擴(kuò)充景區(qū)服務(wù)隊(duì)伍，盡最大限度滿足不同游客需求，對(duì)麥積山游客服務(wù)中心至麥積山石窟換乘擺渡車線路運(yùn)維等問(wèn)題進(jìn)行了專題會(huì)商，進(jìn)一步提升了業(yè)務(wù)水平和應(yīng)對(duì)能力，節(jié)前對(duì)擺渡車、觀光車進(jìn)行安全大檢查，對(duì)道路進(jìn)行隱患排查，在游客服務(wù)中心至麥積山景區(qū)沿線設(shè)置了10個(gè)擺渡車停靠點(diǎn)，游客如需到景區(qū)農(nóng)家樂(lè)就餐，可以隨時(shí)上下車，確保假日文旅市場(chǎng)服務(wù)保障高效運(yùn)行。

　　(觀光車隱患排查)

　?。üぷ魅藛T疏導(dǎo)交通）

　　(制作農(nóng)家樂(lè)標(biāo)識(shí))

　　三、優(yōu)化完善服務(wù)硬件，全力保障假日服務(wù)。五一長(zhǎng)假期間，為緩解麥積山大景區(qū)人流瞬時(shí)集聚問(wèn)題，著力應(yīng)對(duì)旅游高峰，減少游客排隊(duì)等候時(shí)的焦慮問(wèn)題，根據(jù)往年假日經(jīng)驗(yàn)，市麥積山文旅公司提早謀劃，科學(xué)預(yù)判假日峰值，公司節(jié)前加大資金等設(shè)施設(shè)備投入，在麥積山大道鋪設(shè)彩色路面，

　　修建了景觀龍門架，增強(qiáng)了美觀裝飾，成為進(jìn)入到麥積山景區(qū)標(biāo)志性的建筑，在麥積山大道安裝市政護(hù)欄，有效杜絕了車輛隨意調(diào)頭、逆行等違法行為的發(fā)生，保障了游客的安全，在麥積山游客服務(wù)中心擺渡車檢票區(qū)、景區(qū)2號(hào)停車場(chǎng)搭建雨棚及排隊(duì)通道，讓游客感受到景區(qū)更為貼心的服務(wù)。為豐富游客朋友的出行體驗(yàn)，在游客服務(wù)中心D區(qū)廣場(chǎng)搭建文藝匯演的舞臺(tái)，五一期間，精彩絕倫的節(jié)目輪番上演，為游客帶來(lái)了一場(chǎng)場(chǎng)視覺(jué)盛宴，采購(gòu)安裝帳篷、集裝箱打造D區(qū)廣場(chǎng)美食一條街，滿足不同游客的需求，麥積山游客服務(wù)中心設(shè)置了寵物犬寄存處，極大方便了游客。假日期間，麥積山游客服務(wù)中心充分發(fā)揮了綜合調(diào)度作用，滿足游客多樣文化需求，全面啟用4D球幕影院免費(fèi)觀影服務(wù)，秦腔音樂(lè)劇《麥積圣歌》不定期上演，讓游客盡享麥積山文旅文化盛宴。組織保潔人員定時(shí)定點(diǎn)巡護(hù)，及時(shí)清除麥積山游客服務(wù)中心園區(qū)、公共衛(wèi)生間、水域垃圾，及時(shí)向游客提供雨傘、雨衣、充電寶、輪椅、免費(fèi)飲水等便捷暖心服務(wù)，營(yíng)造干凈、舒心、放心的游玩環(huán)境，并對(duì)D區(qū)廣場(chǎng)電路進(jìn)行整體更換，全部使用符合要求的電線、電氣設(shè)備，配備滅火器、急救箱。

　?。ň皡^(qū)擺渡車“快進(jìn)快出”，提升游客體驗(yàn)）

　?。ù罱ㄓ昱锛芭抨?duì)通道，為游客提供溫馨服務(wù)）

　?。橛慰吞峁┳稍兎?wù)）

　　(上演秦腔音樂(lè)劇《麥積圣歌》)

　　四、強(qiáng)化渠道宣傳，提升旅游目的地形象。為進(jìn)一步激活假日文旅市場(chǎng)，豐富旅游商品供給，帶動(dòng)旅游消費(fèi)，市麥積山文旅公司以傳承優(yōu)秀文化、促進(jìn)文旅融合為主線，節(jié)日期間著力營(yíng)造景區(qū)氛圍，一是通過(guò)抖音、微信等新媒體平臺(tái)開(kāi)展文化自然遺產(chǎn)保護(hù)、景區(qū)風(fēng)光、景區(qū)直播等主題宣傳活動(dòng)，加大景區(qū)宣傳營(yíng)銷深度和廣度。二是為更好滿足外地游客高品質(zhì)、多層次文創(chuàng)消費(fèi)需求，聚焦新場(chǎng)景、新體驗(yàn)、新業(yè)態(tài)，麥積山文旅公司廣泛邀請(qǐng)域內(nèi)文化創(chuàng)意企業(yè)參與假日合作，“微笑的麥吉”IP卡通形象及文創(chuàng)衍生品亮相景區(qū)，大力營(yíng)造趣味新潮濃厚消費(fèi)氛圍，為游客帶來(lái)多元消費(fèi)體驗(yàn)。三是五一假日期間，麥積山游客服務(wù)中心利用園區(qū)戶外LED高清大屏、游客服務(wù)中心主館多媒體互動(dòng)屏和票務(wù)信息同步大屏，滾動(dòng)播放了景區(qū)宣傳視頻，做好景區(qū)游玩溫馨提示。

　?。ㄎ⑿Φ柠溂狪P卡通形象）

　?。ㄔ诠娖脚_(tái)及時(shí)宣發(fā)信息，幫助游客規(guī)劃行程）

　　市麥積山文旅公司“五一”假日旅游工作圓滿完成了預(yù)定目標(biāo)，旅游安全有序，游客滿意度較好，做到讓每位入園的游客都乘興而來(lái)，興盡而返。下一步，市麥積山文旅公司將繼續(xù)以?shī)^發(fā)有為的精神狀態(tài)和只爭(zhēng)朝夕的奮斗姿態(tài)，堅(jiān)定信心、真抓實(shí)干，按照市委、市政府、市國(guó)資委、行業(yè)指導(dǎo)單位工作安排，做好暑期“旅游熱”各項(xiàng)工作，激活文旅消費(fèi)市場(chǎng)活力，帶動(dòng)游客服務(wù)中心“聚”起來(lái)、消費(fèi)“火”起來(lái)，全力提升服務(wù)質(zhì)量和游客體驗(yàn)，打造良好景區(qū)口碑，不斷擦亮景區(qū)名片，推動(dòng)文旅融合，讓游客安心領(lǐng)略“詩(shī)和遠(yuǎn)方”，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)文旅力量。

關(guān)鍵詞：麥積山,旅游